Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Termijntransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Technologie voor langeafstandscommunicatie: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
Bedrijfsnaam: CVM E-Commerce (handelsnaam: Caroé)
KVK: 93336411
BTW-nummer: NL005014704B91
E-mailadres: info@caroe.nl
Openingstijden klantenservice:
Maandag – vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag: 09:00 – 13:00 uur
Zondag: gesloten
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos elektronisch of anderszins zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden bepaalde product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die het doel van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld en onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen worden beoordeeld “naar de geest” van deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 4 – HET AANBOD
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is onder voorbehoud. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief.
Ieder aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit omvat onder meer:
– de prijs (in euro en inclusief btw),
– eventuele verzendkosten (voor Nederland en België: gratis verzending),
– de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt,
– of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is,
– de wijze van betaling, levering en uitvoering,
– de termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard en/of de prijs wordt gegarandeerd,
– of en hoe de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd,
– de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren,
– eventuele van toepassing zijnde gedragscodes en hoe deze elektronisch kunnen worden geraadpleegd,
– de minimale duur bij een termijntransactie (indien van toepassing).
ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST
Met inachtneming van artikel 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren onderzoeken die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond hiervan goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
– contactgegevens voor klachten,
– de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel de melding wanneer dit recht is uitgesloten,
– informatie over garanties en bestaande service,
– de in artikel 4 lid “Aanbod”-informatie, voor zover die niet al vóór het sluiten van de overeenkomst is verstrekt,
– de voorwaarden voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd is.
Iedere overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij gebruik van het herroepingsrecht retourneert de consument het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
De consument maakt het herroepingsrecht kenbaar binnen 30 dagen na ontvangst via een schriftelijke melding/e-mail. Na deze melding stuurt de consument het product binnen 30 dagen retour en kan hij met een verzendbewijs aantonen dat is teruggezonden (track & trace verplicht).
ARTIKEL 7 – KOSTEN BIJ HERROEPING
Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten voor het terugzenden van de producten voor rekening van de consument, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.
Indien de consument reeds heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het volledig is teruggezonden. In de praktijk vindt terugbetaling doorgaans binnen 10 werkdagen na verwerking plaats via hetzelfde betaalmiddel.
ARTIKEL 8 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
– die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
– die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
– die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
– die snel kunnen bederven of verouderen;
– waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
– afzonderlijke kranten en tijdschriften;
– audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
– hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Uitsluiting is slechts mogelijk indien dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld.
ARTIKEL 9 – DE PRIJS
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijziging van btw-tarieven of andere wettelijke maatregelen.
In afwijking van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft; dit wordt in het aanbod aangegeven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst te ontbinden per de dag waarop de verhoging ingaat.
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Kennelijke druk- en zetfouten voorbehouden; bij fouten is de ondernemer niet verplicht tegen de foutieve prijs te leveren.
ARTIKEL 10 – NALEVING EN GARANTIE
De ondernemer garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op het moment van de totstandkoming.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte (fabrieks)garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument heeft.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Producten worden – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking en staat geretourneerd.
De garantie geldt niet indien:
– de consument de producten zelf heeft gerepareerd/bewerkt of door derden heeft laten repareren/bewerken;
– de producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies zijn gebruikt;
– de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van door de overheid gestelde of nog te stellen voorschriften omtrent de aard of kwaliteit van materialen.
ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING
De ondernemer betracht de grootst mogelijke zorg bij de uitvoering van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen. Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 5–10 werkdagen. Bestellingen in het weekend kunnen één werkdag extra verwerkingstijd hebben.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij bezorging wordt duidelijk gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn in dat geval voor de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
ARTIKEL 12 – TERMIJNTRANSACTIES: DUUR, BEËINDIGING EN VERLENGING
Beëindiging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de voorgaande leden bedoelde overeenkomsten opzeggen op dezelfde wijze als zij zijn aangegaan en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf hanteert.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor bepaalde tijd, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen.
Duur
Bij een overeenkomst met een duur van meer dan één jaar kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
ARTIKEL 13 – BETALING
Tenzij anders overeengekomen vindt betaling plaats tijdens de bestelprocedure via de beschikbare betaalmethoden (o.a. iDEAL, Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro) in een SSL-beveiligde omgeving.
De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
Bij niet-tijdige betaling is de ondernemer, binnen wettelijke kaders, gerechtigd redelijke vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 14 – KLACHTENPROCEDURE
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven, per e-mail te worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en indicatie van de verdere afhandeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
ARTIKEL 15 – GESCHILLEN
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
ARTIKEL 16 – SMS-MARKETING
Door akkoord te gaan met sms-marketing van Caroé bij het afrekenen of door u aan te melden via onze registratietools, gaat u akkoord met het ontvangen van terugkerende sms-berichten (zoals bestelupdates, herinneringen voor afgebroken aankopen), marketingaanbiedingen en transactionele berichten, inclusief verzoeken om beoordelingen. De frequentie van berichten varieert. Toestemming is geen aankoopvoorwaarde.
Uitschrijven kan door STOP te antwoorden op elk bericht of via de afmeldlink in het bericht. Andere woorden of verzoeken worden mogelijk niet herkend als geldige afmelding. Er worden door Caroé geen kosten in rekening gebracht voor de service; uw provider kan wel bericht- en datatarieven toepassen.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor storingen, vertragingen of fouten in de bezorging van sms-berichten, noch voor handelingen die u verricht op basis van (al dan niet ontvangen) informatie.
Uw recht op gegevensbescherming is belangrijk voor ons. Zie onze privacyverklaring op onze website voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken.
Contactinformatie:
E-mail: info@caroe.nl
Telefoonnummer: +31 6 29982543
Klik hier voor het contactformulier
Bedrijfsinformatie:
Caroé – CVM E-Commerce
KVK: 93336411
BTW-nummer: NL005014704B91
Openingstijden klantenservice: ma–vr 09:00–17:00, za 09:00–13:00, zo gesloten
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.